Kontrolle behalten: Unsere Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen
Wir bei Vegas Hero möchten, dass Sie Ihr Spielerlebnis genießen – aber nur innerhalb Ihrer eigenen Grenzen. Deshalb bieten wir eine Reihe von Einstellungen an, die Sie selbst festlegen, ändern oder wieder aufheben können. Jedes Tool ist direkt in Ihrem Konto verfügbar und wirkt sofort oder nach einer kurzen Bedenkzeit. Hier erklären wir, was genau Sie einstellen können und wie es funktioniert.
Einzahlungslimits – Tages-, Wochen- oder Monatsgrenzen setzen
Sie legen einen Höchstbetrag fest, den Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums einzahlen können. Aktivieren oder ändern können Sie das Limit jederzeit in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Eine Erhöhung wird erst nach einer Karenzzeit von 24 Stunden wirksam – das gibt Ihnen Zeit, Ihre Entscheidung zu überdenken. Eine sofortige Senkung ist dagegen immer möglich. Das Limit gilt für alle Einzahlungsmethoden gleichermaßen.
Verlustlimits – Ausgaben pro Tag, Woche oder Monat begrenzen
Ähnlich wie Einzahlungslimits, aber hier legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen. Sobald Ihr Nettoverlust (Einsätze minus Gewinne) den gewählten Betrag erreicht, werden alle weiteren Einsätze blockiert – bis der Zeitraum abläuft oder Sie das Limit anpassen. Auch hier gilt: Erhöhungen brauchen 24 Stunden Vorlauf, Senkungen sind sofort aktiv.
Sitzungslimits – Spielzeit automatisch begrenzen
Stellen Sie ein, wie lange Sie pro Sitzung maximal spielen möchten. Nach Ablauf dieser Zeit werden Sie automatisch ausgeloggt. Die Dauer können Sie in Ihrem Konto frei wählen – typische Werte sind 30, 60 oder 120 Minuten. Eine Änderung nach oben wird wieder erst nach 24 Stunden übernommen.
Reality Checks – regelmäßige Erinnerungen während des Spiels
Ein Reality Check zeigt Ihnen nach einer selbst gewählten Zeitspanne (z. B. alle 15, 30 oder 60 Minuten) eine Zusammenfassung Ihrer aktuellen Spielzeit und Ihrer Gewinne/Verluste. Sie können die Erinnerung dann bestätigen oder die Sitzung beenden. Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert, sobald Sie sich anmelden, und lässt sich jederzeit in den Kontoeinstellungen anpassen.
Spielpause – eine Auszeit von einem Tag bis zu sechs Wochen
Wenn Sie eine Pause brauchen, können Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum sperren. Während dieser Zeit können Sie weder einzahlen noch spielen. Eine Verkürzung der Pause ist nicht möglich – die Sperre läuft erst nach Ablauf der gewählten Dauer aus. Sie können die Pause per E-Mail an support@vegashero.com oder direkt im Konto-Dashboard einrichten. Typische Zeiträume sind 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 42 Tage.
Selbstausschluss – längerfristige Sperre mit festem Mindestzeitraum
Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme. Sie beantragen die dauerhafte oder längerfristige Schließung Ihres Kontos. Wir setzen den Ausschluss in der Regel auf mindestens sechs Monate fest. Während dieser Zeit ist weder eine Einzahlung noch ein Login möglich. Nach Ablauf können Sie die Wiederherstellung beantragen – frühestens jedoch nach der vereinbarten Frist. Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an support@vegashero.com oder nutzen Sie das Hilfezentrum. Wir bestätigen den Ausschluss schriftlich.
| Tool | Aktivierung / Änderung | Wirkdauer / Karenzzeit bei Erhöhung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Konto → Verantwortungsvolles Spielen | Sofort bei Senkung; 24 Std. bei Erhöhung |
| Verlustlimit | Konto → Verantwortungsvolles Spielen | Sofort bei Senkung; 24 Std. bei Erhöhung |
| Sitzungslimit | Konto → Verantwortungsvolles Spielen | Sofort bei Senkung; 24 Std. bei Erhöhung |
| Reality Check | Konto → Einstellungen | Sofort aktivierbar; keine Karenzzeit |
| Spielpause | E-Mail an support@vegashero.com oder Konto-Dashboard | Gewählter Zeitraum; keine Verkürzung möglich |
| Selbstausschluss | E-Mail an support@vegashero.com | Mindestens 6 Monate; Wiederherstellung nur nach Fristablauf |
Alle Limits und Sperren gelten plattformweit – sowohl im Casino als auch im Sportwettenbereich. Sie können mehrere Tools gleichzeitig nutzen. Wir empfehlen, regelmäßig zu prüfen, ob Ihre Einstellungen noch zu Ihrer aktuellen Situation passen. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an unseren 24/7-Live-Chat oder die kostenlose Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung: 0800 1 37 27 00.